Autor:preduzetnik team,pomoc@preduzetnik.co.yu
Marketing usluga
Usluga je akcija sa kojom
činite nešto nekome, za neku nadoknadu.U suštini
usluga je nameterijalne prirode, dok je proizvod uvek
materijalan.Usluga se uglavnom konzumira na mestu prodaje i
njen utisak vrlo brzo nestaje. Dajemo primer osobe koja jednog
dana može
imati brzu i ljubaznu usluigu a drugog dana suprotno.Pa zato
stručnjaci za marketing kažu često da je usluga:
Jedinstvena
Primer za ovo je pozorišna predstava, jednostavno ako odete u
pozorište vi ste konzumirali uslugu, međutim ako kupite DVD sa
predstavom vi ste već kupili proizvod.
Nematerijalna:
Usluga nema pravi fizički oblik ili prisustvo kao proizvod.Na
primer auto osiguranje može imati premiju u obliku papira, ali
sama finasijska usluga se nemože dodirnuti.
Neponovljiva:
Kada jednom izvršite neku uslugu, gotovo da ne postoji mogućnost
da ponovite takvu istu ponovo.Primer za to je svetsko prvenstvo
u fudbalu , svaka utakmica je za sebe a prvnestvo će se odigrati
tek kroz četiri godine sa nekim drugim akterima.
Raznovrsnost:
Već smo rekli da su ljudski prsti upleteni u svaku uslugi, pa
samim tim ne postoje dve istovetne usluge.Na primer parkiranje
auta u hotelu koje vrši hotelska služba je svaki put drugačije i
po svojoj brzini i po svome kavlitetu.
Pravo svojine:
Ovo pravo se ne može garantovati na usluge.Na primer serviser
vam može popravite klima uređaj ali vi ne posedujete niti
servisera ni opermu a ni njegovu uslugu.Ne možete je prodati
kada ste je jednom primili kao uslugu, a ni polagati pravo na
nju.
