Istraživanje
zadovoljstva vaših kupaca
Zadovoljni kupci su ključ vašeg
uspeha.Želite da vaši kupci ili klijenti budu zadovoljni vašim
proizvodima i uslugama.Ukoliko osete da imaju koristi od
poslovanja sa vama vaš biznis će prosperirati.Da bi sve ovo
uspelo potrebno je znati šta klijenti zaista misle o vašoj firmi
i onome što nudite.Veoma je dobro znati šta treba unaprediti i
menjati direktno od ljudi kojima su vaši proizvodi ili usluge
namenjeni.
Upitnik o zadovoljstvu kupaca
Naredni upitnik je tako
napravljen da
možete saznati šta kupci stvarno misle o vašim uslugama ili
proizvodima.Ovaj upitnik ne sadrži rangiranja po kvalitetu, nema
“ a b c”
pitanja.Ograničili smo izbor na“ dobro“ i “ potrebna su
poboljšanja“ da bi imali potpuno čistu poruku šta treba
doraditi.Savetujemo vam da upitnik obavezno bude samo na jednoj
strani radi brzog i jednostavnog popunjavanja.Ne zaboravite da
date kratko uputsvo kako treba popuniti i vratiti formular.
|
|
Kada dobijete povratne
informacije od kupaca, nemojte zanemariti ni jedan
komentar.Pokušajte da svoje proizvode ili usluge prilagodite
zahtevima vaših kupaca.Dobar običaj je I da pošalejte zahvalnicu
na kraju |
Ispitivanje
zadovoljstva kupaca [Ovaj formular uradite na memorandumu firme]
Primer vašeg teksta: Radimo
veliko istraživanje zadovoljstva naših kupaca.Da bi bili uspešni
u istraživanju
potrebna nam je vaša saradnja.Veoma bi cenili ukoliko bi
odvojili nekoliko minuta i popunili ovaj formular potpuno
iskreno.Veoma nam je stalo da znamo kako vi kao naš cenjeni
partner ocenjujete dosadašnji rad .Molimo vas da nam pomognete
da naše usluge budu najbolje moguće-na obostranu korist!
Molimo vas da pošaljete ovaj
upitnik na [Opišite način povratka ovog formulara.]
Molimo vas da zaokružite “Dobar”
ili “Potrebna su poboljšanja” i upišete vaš komentar:
|
Proizvodi |
Dobar |
Potrebna su
poboljšanja |
|
Upišite vaš
komentar |
|
|
Usluge i podrška |
Dobar |
Potrebna su
poboljšanja |
|
Upišite vaš
komentar |
|
|
Isporuka |
Dobar |
Potrebna su
poboljšanja |
|
Upišite vaš
komentar |
|
|
Naručivanje
i
fakturisanje |
Dobar |
Potrebna su
poboljšanja |
|
Upišite vaš
komentar |
|
|
Zaposleni |
Dobar |
Potrebna su
poboljšanja |
|
Upišite vaš
komentar |
|
