Kako ostvariti dobre
poslovne odnose?
Bilo bi bolje da je
drugačije, ali Vi ste pre izuzetak nego pravilo.
Umeće slušanja drugih ljudi vodi do boljih odnosa sa
pretpostavljenima, menadžerima, strateškim partnerima i
klijentima. A kao što svi znamo, dobri ili loši poslovni
odnosi direktno utiču na krajnje ciljeve organizacije.
Zašto je veoma bitno da
umemo da slušamo druge?
Istraživanja
pokazuju da odsustvo poslovne komunikacije povlači za
sobom visoke troškove, smanjuje produktivnost, kao i
obrt kapitala, a povećava stres.
Velika većina ljudi želi da bude
saslušana, ali se retko trudi da sasluša druge.
Efektivno, iskreno slušanje drugih može nam pomoći da
izbegnemo probleme u komunikaciji koji vode neželjenim
rezultatima kao što su:
Parnice i pritužbe:
Jedna studija je pokazala
da slaba komunikacija na relaciji psihijatar-pacijent –
bilo da je reč o nerazumevanju ili pacijent ne oseća da
je shvaćen od strane terapeuta – vrlo često prerasta u
parnicu zbog nesavasnog postupka. Druga studija pokazuje
da postoji veza između povećanja pritužbi zbog
šikaniranja i neodgovarajuće poslovne komunikacije.
Pad morala:
U vreme kad je vrlo teško
vrbovati i zadržati prvoklasan talenat, sklapanje
saveza sa zaposlenima može da bude vrlo isplativo.
Studije pokazuju da zaposleni mnogo češće napuštaju
posao zbog loših odnosa u firmi nego zbog šefovih
pritužbi.
Gubitak poštovanja:
Ključna osobina uticajnih
ljudi je sposobnost da saslušaju druge i razumeju način
na koji drugi gledaju na stvari. Veština u
interpersonalizaciji je danas visoko na lestvici osobina
koje omogućavaju osobi da bude uspešna u radu.
Nerazumevanje:
Ovo može da pretvori diskusiju u konflikt ili zabiberi
vredne odnose. U ostale posledice spada i vreme utrošeno
na prepirke.
|
|
Smanjenje svežih ideja:
Ukoliko ljudi smatraju da njihove ideje ili niko ne čuje
ili ne prihvata, oni će prestati da ih prezentuju, a
Vaša organizacija ostaće bez preko potrebnog znanja i
svežih ideja. Nije potrebno naglašavati koliko ovo
osakaćuje današnje društvo.
|
Slaba usluga klijenata:
Oglučavanje i nerazumevanje potreba klijenata rezultira
njihovim nezadovoljstvom. Ovo vodi okretanju klijenata
ka konkurenciji koja će zadovoljiti svaku sledeću
potrebu.
Kako poboljšati umeće
slušanja i smanjiti nesuglasice?
Budite prisutni
Oslobodite se svega što Vam
odvlači pažnju ( buke, upadica, vrpoljenja, predrasuda i
dr.
Ne radite pet stvari
odjednom, radite jednu: slušajte osobu sa kojom pričate.
Demonstrirajte svoju pažnju
tako što ćete se nagnuti ka sagovorniku, gledati ga u
lice i truditi da se ne vrpoljite ili odmahujete često.
Sledite zlatno pravilo.
Shvatite da je svaka osoba važna i da zaslužuje Vašu
pažnju. Kako izgleda pričati sa osobom koja Vas ne sluša,
ignoriše ili ne poštuje?
U zagradi
Budite otvoreni i
fleksibilni prema novim idejama; odbacite ideju da uvek
morate biti u pravu, čak i samo privremeno. Naša potreba
da budemo u pravu čini nas svađalicama ili bar osobama
“kratkog fitilja”.
Nemojte se razgneviti ako se
ne slažete. Treba samo da saslušate i pokušate da
razumete, ne morate se složiti.
Ne prenagljujte sa
zaključcima ako niste čuli sve.
Ako zateknete sebe kako
reagujete neprikladno, probajte da kažete: ” I sam vidiš
da reagujem malo više, ali vrlo mi je bitno da razumem i
tvoju tačku gledišta. Molim te reci mi nešto više o...”.
Budite sigurni da ste dobro
razumeli: “Želim da budem siguran da sam te dobro
razumeo, kažeš da...” ili “ Znači, smatraš (tvoja ideja
je)...”
